王女士在国内某购物网站购买了一台电视机，安装人员上门安装时发现内屏损坏，无法正常观看。由于已经确认付款，而在线客服人员又不同意退货，于是王女士将卖家告上法庭。近日，奉贤区法院对此案作出一审宣判，依据3月15日实施的新《消费者权益保护法》，判决卖家退还买家包含运费在内的全额货款8566元。
  【案情回放】
   2014年1月19日，王女士在国内某购物网站上选中一台最新款电视机，向在线客服询问购买和安装细节后，当即支付8466元的货款及100元的运费。1月21日，王女士收到货物，对包装和外观做初步检查后，便在网上确认收货，将货款支付给了卖家。第二天，该品牌安装人员上门安装电视机。但在通电开机时发现，电视机的屏幕显示不正常。经过确认，安装人员告诉王女士，这台电视机的内屏损坏，无法正常观看。
   可王女士随后联系在线客服人员要求退换货时，却被告知：由于销售和客服人员曾多次告知王女士收货时要当场验货，而王女士验货确定电视没有问题，并支付了货款，因此不能退换货。多次交涉无果后，双方对簿公堂。
   庭上，被告辩称，王女士未履行相应的验货义务，本身存在重大过错。而原告代理律师指出，电视机损坏的是内屏，外观并无损坏，也不是因为外力的方式导致损坏。原告的验货只能对外观进行检验，而不能检验隐蔽的瑕疵。

【以案说法】
   法院审理认为，原告确认收货是确认收货的事实，而非对货物质量的认可，本案电视机的瑕疵为内在瑕疵，当场验货时无法发现。原告要求提供售后安装服务，对产品质量的确认是以安装服务完成且产品无质量问题为前提的，而不是以确认付款为标准。根据产品质量法，法律赋予了消费者对产品瑕疵要求退货的权利；《中华人民共和国消费者权益保护法》中，经营者提供的耐用商品，消费者可以在6个月内发现瑕疵并提出主张，举证责任由经营者承担。据此，法院一审判决被告退还原告8566元及利息损失。

【法辞典】
   《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

（来源：上海法院网 奉贤区法院 韩青宏）